Новости
#shltools_решения

Практика клиентоориентированности. Решение «Работа с клиентами»

Эксперты SHL Russia разработали комплексный инструмент, с помощью которого можно оценить потенциал и основные компетенции кандидатов сферы обслуживания. Решение «Работа с клиентами» может помочь HR-менеджерам в компаниях, где идет массовый набор персонала по работе с клиентами, ведь не секрет, что от качества работы этих сотрудников напрямую зависит и рост продаж компании, и ее потребительский бренд.

Отчет формируется на основании прохождения кандидатом «Теста вербальных способностей VD3» и «Опросника стилей поведения CCSQ». В отчете HR увидит шкалу соответствия выбранной роли и результаты потенциала к проявлению компетенций (готовность работать с клиентами, достигать результатов, выдерживать эмоциональные нагрузки, следовать правилам и инструкциям, работать в команде).

Решение может применяться для первичного отсева кандидатов или в качестве одной из стадий процесса отбора и найма, после которого успешные кандидаты попадут на следующий этап для более глубокой оценки. Подробнее на Дзене.