Рассмотрим HR-проект, реализованный нашими экспертами для федеральной розничной торговой сети. Ожидаемыми результатами (outcome) проекта должно было стать повышение качества нанимаемых продавцов и снижение количества времени, которое менеджеры и рекрутеры тратят на поиск торгового персонала.
В качестве измеримых критериев качества нанимаемых кандидатов были определены:
- Снижение количества увольнений в период испытательного срока
- Повышение среднего объем выручки на одного продавца
В процессе реализации проекта его участники определили основные барьеры, препятствовавшие быстрому и эффективному найму сотрудников. Выяснилось, что те из них, кто хорошо презентовал себя во время интервью, получали завышенные оценки рекрутеров и нанимающих менеджеров в силу преобладания субъективного подхода к оценке и отсутствия единых критериев. Кроме того, тесты знаний устаревали и теряли свою актуальность, а прошлый опыт кандидата не являлся гарантией его успеха на новом месте работы.
Для всех регионов присутствия компании сформировали единые критерии отбора торгового персонала. Для ускорения процесса найма несколько начальных этапов отбора перевели в дистанционный формат. Тестам способностей выпала роль фильтра — выявлять подходящих по степени обучаемости кандидатов. Личностный опросник был адаптирован под специфику работы компании так, чтобы результаты говорили рекрутеру о потенциале кандидатов к проявлению компетенций. На интервью стали приглашать только самых подходящих кандидатов.
Конечными продуктами проекта (output) стали:
- Разработанные единые критерии успешного продавца
- Внедренные в процесс подбора торгового персонала инструменты онлайн-оценки, адаптированные под специфику компании
За счет произошедших изменений в процессах подбора были успешно решены обе ключевые задачи: увеличилась скорость прохождения кандидатов через воронку отбора, качество финальных кандидатов выросло за счет повышения объективности оценки.
В качестве достигнутых результатов (outcome) проекта важно отметить сокращение на 25% увольнений сотрудников во время испытательного срока. Эти результаты были получены практически сразу после реализации проекта. Успешные кандидаты продавали в среднем на 14% больше. Оценку этого показателя можно сделать в более долгосрочной перспективе.
Проект повлиял и на достижение стратегических целей компании, повысив ее рентабельность, сократив расходы и обеспечив рост выручки за счет снижения текучести и повышения результативности.
«К сожалению, далеко не всегда у HR есть возможность продемонстрировать бизнесу, как именно проект повлиял на достижение общих стратегических целей. В то же время чаще всего есть возможность измерить, как изменился результат», — объясняет Лариса Ляпкова, менеджер проектов.
Побочные эффекты
Зачастую проекты ведут не только к запланированным результатам и выгодам, но и имеют побочные эффекты — последствия, которые, в свою очередь, могут носить как позитивный, так и негативный характер. Например, результаты приведенного HR-проекта начали использоваться в том числе для целей обучения сотрудников и для составления индивидуальных планов развития. Эти результаты не были запланированы, но стали дополнением к полученным выгодам.
Последствия могут быть и негативными, когда одна или несколько заинтересованных сторон проекта считают его результаты отрицательными. Например, если в результате автоматизации процесса необходимо сократить персонал, то, скорее всего, часть сотрудников будет недовольна таким положением вещей. Трудность может состоять и в освоении новых навыков или изменении ролей сотрудников, что также может вызывать негативное отношение той или иной заинтересованной стороны.
Приходится принимать наступление подобных отрицательных последствий и работать над тем, чтобы снизить негатив участников проекта, если в целом его выгоды перевешивают ожидаемый ущерб.
«Важно на самых ранних этапах проекта продумывать его негативные последствия — в особенности то, как результаты проекта повлияют на работу тех или иных сотрудников. Подобная работа поможет свести к минимуму противодействие реализации проекта», — добавляет Лариса Ляпкова.
