Дефицит квалифицированных кадров на рынке приводит к настоящей битве за таланты. Важнейшими приоритетами, согласно данным ежегодного исследования тенденций и практик HR в России, являются внешний найм, вовлечение и удержание персонала, а также адаптация и онбординг. Постепенно большинство руководителей и HR приходят к выводу о необходимости внедрения различных стратегий, направленных на удержание и поддержку персонала.
Всегда интересно познакомиться с опытом тех, у кого получилось. Поэтому мы попросили рассказать о внедрении программы заботы и культуры признания Евгению Плаксину, старшего специалиста по корпоративной культуре и развитию сотрудников ООО «Любятово» (прежнее наименование: ООО «Келлогг Рус»).
Что выпускает Любятово и как устроен бизнес?
«Любятово» производит печенье и готовые завтраки под известными брендами: «Любятово», Extra, Unicorn, Dinosaurs, ChocoZavr. На российском рынке более 15 лет. В компании трудится более полутора тысяч сотрудников. «Любятово» владеет заводами — в Воронеже, Пскове и Вязьме, есть свои распределительные центры — в Воронеже, Тюмени и в Пскове, и офис в Москве. А в 2023 году компания вошла в состав группы компаний «Черноголовка».
2022 год был для «Любятово» непростым: пришлось попрощаться с флагманским брендом Pringles, который приносил компании более 50% прибыли. Команда смогла продемонстрировать рост выручки в категориях «печенье» и «готовые завтраки», что позволило компенсировать убытки и выйти в плюс. Такой успех стал возможен, в том числе, благодаря новой программе работы с персоналом. «Как HR, мы считаем, что именно корпоративная культура здесь играла очень большую роль, потому что бизнес делают люди, бизнес без людей не бывает, а для людей важна атмосфера, поддержка, которую сотрудник получает в компании», — поделилась Евгения Плаксина.
Слагаемые трансформации корпоративной культуры в «Любятово»
Предпосылки к трансформации корпоративной культуры появились еще в 2013 году. Согласно опросам, показатель вовлеченности среди сотрудников составлял на тот момент всего 65%. Тогда в компании не использовали многие инструменты работы с персоналом, а самое главное — не было системности. Пандемия и сопутствующий кризис усугубили положение: способы работы кардинально поменялись, бесповоротно нарушился work-life balance. «И мы подумали: у нас очень амбициозные цели, нам надо их достигать. А для этого сотрудников нужно максимально поддерживать всеми возможными инструментами», — рассказывает Евгения.
HR, совместно с руководством, выбрали четыре блока, на которых решили сфокусировать внимание:
1. Создание культуры признания достижений будет способствовать вовлеченности сотрудников, а значит, их эффективности.
2. Создание комплексной программы заботы и поддержки сотрудников также поможет увеличить лояльность.
3. Повышение привлекательности бренда позволит информировать кандидатов о компании и подбирать тех, что максимально подходят.
4. Развитие культуры здоровья, безопасности и осознанности невероятно актуально для работы с сотрудниками производственных компаний.
Рассмотрим каждое направление трансформации подробнее.
1. Создание культуры признания достижений будет способствовать вовлеченности сотрудников, а значит, их эффективности.
2. Создание комплексной программы заботы и поддержки сотрудников также поможет увеличить лояльность.
3. Повышение привлекательности бренда позволит информировать кандидатов о компании и подбирать тех, что максимально подходят.
4. Развитие культуры здоровья, безопасности и осознанности невероятно актуально для работы с сотрудниками производственных компаний.
Рассмотрим каждое направление трансформации подробнее.
Признание достижений сотрудников
Основным инструментом для признания достижений сотрудников стала так называемая пирамида признания достижений, где признание ранжируется по частоте и по важности достижения.
Принципы культуры признания в «Любятово»:
1. Ежедневное признание достижение. Нужно регулярно благодарить сотрудников за любое достижение — как минимум, раз в неделю! Также в компании практиковались так называемые «Happy hour» — встречи, посвященные исключительно выражению благодарности от сотрудника к сотруднику. На таких встречах есть элемент публичности, и сотрудник видит, что все коллеги высоко ценят его работу.
2. Ежеквартальная номинация — награда сотрудникам, чьи результаты работы повлияли на бизнес. Победителя выбирают в ходе голосования коллег.
3. Ежегодная номинация присуждается команде сотрудников, чей результат был самым весомым с точки зрения бизнеса. Решение о присуждении этой премии принимает совет директоров
1. Ежедневное признание достижение. Нужно регулярно благодарить сотрудников за любое достижение — как минимум, раз в неделю! Также в компании практиковались так называемые «Happy hour» — встречи, посвященные исключительно выражению благодарности от сотрудника к сотруднику. На таких встречах есть элемент публичности, и сотрудник видит, что все коллеги высоко ценят его работу.
2. Ежеквартальная номинация — награда сотрудникам, чьи результаты работы повлияли на бизнес. Победителя выбирают в ходе голосования коллег.
3. Ежегодная номинация присуждается команде сотрудников, чей результат был самым весомым с точки зрения бизнеса. Решение о присуждении этой премии принимает совет директоров
Культуру признания в «Любятово» помогают развивать амбассадоры — активные сотрудники из разных функций. На регулярных встречах с HR они обсуждают конкретные шаги по совершенствованию корпоративной культуры и предлагают собственные идеи.
Программа заботы и поддержки сотрудников
В 2020 году была создана программа благополучия Total Health. Она была создана при поддержке глобальных коллег и нуждалась в переработке и адаптации для российских сотрудников, поэтому в 2022 году ее перезапустили под тем же названием, но в обновленном виде. Теперь она включает в себя заботу о:
- физическом здоровье (ДМС и спорт),
- эмоциональном здоровье (программа поддержки),
- финансовом здоровье (финансовые льготы компании, полезные материалы для повышения финансовой грамотности),
- социальном здоровье (признание достижений, волонтерство, корпоративные меропрития).
Для того, чтобы внедрить программу, потребовать большая подготовительная работа, но это был полезных шаг: абсолютное большинство сотрудников в курсе инициатив Total Health и поддерживают их. HR регулярно информируют сотрудников о возможностях программы и даже выпускают газету «Вестник заботы», которую передают на заводы для рабочих, а также ежеквартальный дайджест, его распространяют по электронной почте.
Повышение привлекательности бренда работодателя
«Для продвижения бренда работодателя мы пользовались услугами креативного агентства, — рассказывает Евгения. — Мы прошли стандартные процедуры: внутреннее исследование, формирование EVP и создание уникальной платформы позиционирования, создание коммуникационной стратегии, изменение tone of voice — как во внешних, так и во внутренних коммуникациях».
Для продвижения бренда в «Любятово» активно привлекают сотрудников: для промо используют фото коллег, а не моделей, выпустили классный ролик о жизни в компании (ссылка на ролик), роли в котором также исполнили сотрудники «Любятово». В выигрыше все: для промо есть живые фотографии, а сотрудники могут оторвать от рутинных задач и привнести в жизнь порцию креатива. Слоган бренда «С нами не соскучишься!», и ребята полностью его воплощают.
Элементы повышения привлекательности бренда работодателя в «Любятово»:
«Бренд работодателя — очень важный аспект, ведь мы сейчас стоим на пороге дефицита кадров. Для развития бренда нужен бюджет, поэтому HR должен научиться защищать свои идеи перед руководством, ведь сейчас мы на пороге дефицита кадров. Помимо этого, важно, чтобы у команды был энтузиазм. В одиночку всего не сделать, поэтому нужна команда, которая будет гореть общим делом», — считает Евгения.
Развитие культуры безопасности и осознанности
Вопрос о безопасности стоит перед «Любятово», как и перед другими производственными компаниями, довольно остро. Для того, чтобы не было несчастных случаев на производство, необходимо не только четко следовать регламенту проведения определенных работ, но и донести до сотрудников, что это все эти правила нужны в первую очередь для них самих — их здоровья и безопасности.
«Представьте, что у вас есть три сотрудника. Вот они идут по лестнице, и один из них держится за перила, потому что боится, что сейчас выйдет руководитель и увидит, что он не держится и влепит ему за это выговор, штраф и так далее. Есть второй: он не просто не держится, он смотрит в телефон! А есть третий, который идет и держится, еще и контролирует другого коллегу, который занят телефоном. В идеале мы хотели бы, чтобы все наши сотрудники были как этот третий! Мы хотим, чтобы наши сотрудники понимали, что правила необходимо соблюдать, потому что это касается их жизни и безопасности», — говорит Евгения.
В результате внедрения новых инструментов на предприятии перестали происходить несчастные случаи. «Для нас это лучшее достижение, которое только может быть», — улыбается Евгения.
Что еще делают в «Любятово» для развития корпоративной культуры?
Уделяют много времени коммуникациям между сотрудниками и другими сотрудниками, а особенно — между сотрудниками и руководством.
- Обучают и развивают сотрудников (фокусные программы обучения, специальные — для руководителей и талантов, тренинги и вебинары, для этих целей, в том числе, используют пул внутренних тренеров по всем направлениям).
- Систематизируют онбординг (2-дневный тренинг-знакомство с компанией, поддержка руководителей и наставника (buddy), Welcome pack, опросы формата Pulse check.
- Организуют family days — дни, когда на производство, где работают мама или папа, приглашают детей.
- Каскадируют стратегии и цели — это важно для того, чтобы сотрудники понимали, куда двигается компания.
- Раз в две недели устраивают виртуальные собрания, где руководители делятся новостями, а рядовые сотрудники — могут задавать вопросы.
- Организуют вечеринки в честь открытия новых офисов.
- Проводят виртуальный кофе с генеральным директором.
Итоги трансформации корпоративной культуры в «Любятово»
Проделана огромная работа, и точно не зря: 90% сотрудников понимают, почему компания уделяет внимание корпоративной культуре, 92% - гордятся тем, что работают в «Любятово». А также:
- 88% текущих и бывших сотрудников рекомендуют компанию,
- показатель вовлеченности вырос с 65% до 89%,
- средний стаж сотрудника в компании увеличился на 1,2 года!
Проект о трансформации корпоративной культуры компании представили на премии HR-бренд 2022 от портала hh.ru, он заслужил высокую оценку жюри.
В следующем году «Любятово» будет глубоко прорабатывать и развивать направления поддержки для производственного персонала. А мы обязательно попросим их рассказать о результатах!